Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso al sito web, l'utilizzo dei servizi disponibili e gli ordini effettuati da clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Accedendo al sito web o completando un ordine, l'utente conferma di aver letto e compreso i presenti Termini e condizioni e di accettarne l'applicazione.
I presenti Termini e condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, in particolare dagli articoli 49–59 relativi ai contratti a distanza e dagli articoli 128–135-septies relativi alla conformità dei beni e ai rimedi riconosciuti al consumatore.
2. Account utente e responsabilità
Alcune funzionalità del sito web possono richiedere la creazione di un account personale.
L'utente si impegna a:
- Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.
- Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
- Non consentire a terzi accessi non autorizzati al proprio account.
- Informarci tempestivamente di eventuali accessi o attività non autorizzati di cui venga a conoscenza.
L'utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account quando tali attività siano a lui imputabili.
Questa disposizione non limita i diritti dell'utente quando l'accesso non autorizzato deriva da circostanze al di fuori del suo controllo o da una carenza di sicurezza imputabile al negozio.
Possiamo sospendere o eliminare un account qualora esistano elementi concreti che indichino frode, utilizzo illecito, rischi per la sicurezza o violazioni gravi dei presenti Termini e condizioni. Quando possibile e appropriato, informeremo preventivamente l'utente e gli consentiremo di fornire chiarimenti.
Non siamo responsabili per danni direttamente derivanti da:
- Informazioni false o incomplete fornite dall'utente.
- Utilizzo illecito del sito web o contrario ai presenti Termini e condizioni.
- Mancata protezione delle credenziali personali da parte dell'utente.
Tali limitazioni non si applicano quando il danno è causato dal negozio o quando la responsabilità non può essere esclusa ai sensi di disposizioni imperative.
I dati personali collegati all'account sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR, inclusi gli articoli 5, 6 e 32, relativi rispettivamente ai principi del trattamento, alle basi giuridiche del trattamento e alla sicurezza dei dati personali.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Presentiamo i prodotti con la massima accuratezza ragionevolmente possibile. Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra il prodotto visualizzato sul sito web e quello consegnato dovute a:
- Materiali utilizzati e processi di produzione.
- Caratteristiche naturali di determinati materiali.
- Illuminazione utilizzata nelle fotografie dei prodotti.
- Impostazioni dello schermo o del dispositivo dell'utente.
Tali differenze non limitano i diritti del cliente qualora il prodotto non corrisponda alla descrizione, al campione o al modello oppure presenti un difetto di conformità.
Gli articoli 129 e 130 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo disciplinano i requisiti soggettivi e oggettivi di conformità dei beni.
Possiamo aggiornare descrizioni, immagini, specifiche tecniche, disponibilità e prezzi dei prodotti prima della conclusione del contratto. Le modifiche non incidono sugli ordini già confermati.
Il prezzo applicabile è quello mostrato immediatamente prima della conferma dell'ordine con obbligo di pagamento.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€). Prima della conferma dell'ordine vengono mostrati chiaramente:
- Il prezzo dei prodotti.
- La spedizione standard, gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.
- Le eventuali imposte applicabili.
- Gli eventuali costi aggiuntivi comunicati prima della conclusione dell'ordine.
- L'importo totale da pagare.
L'articolo 49, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo richiede che, prima della conclusione di un contratto a distanza, siano fornite in modo chiaro e comprensibile informazioni sulle caratteristiche principali dei beni, sull'identità del professionista, sul prezzo totale e sulle condizioni di pagamento e consegna.
4. Ordini e pagamento
La procedura di acquisto comprende:
- Selezione dei prodotti.
- Inserimento dei prodotti nel carrello.
- Inserimento e verifica dei dati richiesti.
- Selezione del metodo di pagamento.
- Accettazione dei presenti Termini e condizioni.
- Conferma espressa dell'ordine con obbligo di pagamento.
Prima della conferma definitiva, il cliente può individuare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento dell'ordine, salvo che sul sito web venga espressamente offerta una diversa modalità di pagamento.
La semplice ricezione automatica dell'ordine non costituisce automaticamente accettazione. Il contratto si considera concluso quando riceviamo il pagamento e inviamo al cliente la conferma dell'ordine tramite e-mail.
La conferma viene fornita su un supporto durevole e contiene, oppure consente di consultare:
- Le caratteristiche essenziali dei prodotti.
- Il prezzo e le eventuali imposte applicabili.
- L'indicazione della spedizione standard gratuita.
- Il metodo di pagamento.
- I principali dati dell'ordine.
- I Termini e condizioni applicabili.
- Le informazioni relative a cancellazione, reso e diritto di recesso.
L'articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo disciplina i requisiti formali dei contratti a distanza e gli obblighi informativi connessi agli ordini effettuati mediante mezzi elettronici.
Se non possiamo accettare un ordine per indisponibilità del prodotto, evidente errore nel prezzo o nelle informazioni, fondato sospetto di frode o altra causa oggettivamente giustificata, informiamo il cliente e restituiamo senza indebito ritardo gli importi eventualmente già pagati.
5. Preparazione, spedizione e consegna
Dopo la ricezione e la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione:
- Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo possono essere elaborati nello stesso giorno.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante un giorno festivo in Italia iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Il sabato, la domenica e i giorni festivi in Italia non sono considerati giorni lavorativi.
La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti e per tutti gli ordini consegnati in Italia.
Il tempo stimato per la consegna standard è di 7–11 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Le informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna sono fornite ai sensi dell'articolo 49, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione dell'ordine
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato affidato al centro logistico o al vettore.
- Se la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, il cliente deve attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso.
- La possibilità di richiedere la cancellazione entro 24 ore costituisce una condizione commerciale del negozio e non limita il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, salvo le eccezioni dell'articolo 59.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi, cambi, recesso e rimborsi
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Il reso può essere richiesto quando:
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine.
- Il prodotto è danneggiato, difettoso o presenta un difetto di conformità.
- Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso e soddisfa le condizioni previste.
Per esigenze di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, il negozio non offre cambi commerciali diretti volontari.
Questa limitazione non incide sui rimedi previsti in caso di difetto di conformità. L'articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo riconosce al consumatore il diritto al ripristino della conformità e, alle condizioni stabilite dallo stesso articolo, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per il ripristino della conformità, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati.
I prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo. Tale esclusione non limita i diritti del cliente quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
L'etichetta di reso viene inserita nel pacco consegnato al cliente. Al momento della ricezione dell'ordine, il cliente troverà quindi nel pacco l'etichetta di spedizione necessaria per effettuare il reso.
La presenza dell'etichetta nel pacco non sostituisce la comunicazione della decisione di esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso.
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, elaboriamo normalmente il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi.
In caso di esercizio del diritto di recesso, l'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo disciplina gli obblighi di rimborso del venditore. Nei contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
La restituzione dei beni dopo l'esercizio del diritto di recesso è disciplinata dall'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso che non comporti costi aggiuntivi.
Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 – Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
A seconda della relativa base giuridica, i dati possono essere trattati per:
- Elaborazione, pagamento, spedizione e gestione degli ordini.
- Assistenza clienti.
- Gestione degli account utente.
- Adempimento di obblighi legali, fiscali e contabili.
- Prevenzione delle frodi e protezione delle transazioni.
- Invio di comunicazioni quando esiste un consenso valido o un'altra specifica base giuridica prevista dall'articolo 6 del GDPR.
I dati possono essere comunicati a fornitori di servizi coinvolti nei pagamenti, nello stoccaggio, nella logistica, nel trasporto, nell'assistenza tecnica o in altri servizi necessari, quando esiste una base giuridica prevista dall'articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679.
Tali soggetti sono tenuti al rispetto degli obblighi di riservatezza e protezione dei dati previsti dai rispettivi rapporti contrattuali e dal GDPR.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza proporzionato al rischio, come richiesto dall'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, per i rapporti con i consumatori.
Quando il consumatore ha la propria residenza abituale in uno Stato membro dell'Unione europea diverso dall'Italia, la scelta della legge italiana non può privarlo della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del Paese della sua residenza abituale, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali (Roma I).
In caso di controversia, il cliente e il negozio possono innanzitutto cercare una soluzione amichevole tramite il Servizio Clienti.
Per i contratti conclusi con consumatori, l'articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo stabilisce la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situati nel territorio italiano.
Il consumatore può inoltre ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo disciplinati dagli articoli 141–141-decies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo.
10. Servizio Clienti
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o diritti dei consumatori, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: corporatecare@zalaiabode.com
Telefono: +81 (802) 233 08 83
Indirizzo: APT 102, 4-34 NUKATACHO, HIGASHIOSAKA, OSAKA 579-8021, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia