Recapiti
1. Introduzione
Il Servizio Clienti costituisce una parte essenziale delle attività del negozio.
Attribuiamo particolare importanza alla qualità dell'assistenza, alla chiarezza delle comunicazioni e all'accessibilità del servizio offerto ai clienti.
Le informazioni di contatto e le comunicazioni relative agli ordini vengono fornite al cliente in modo chiaro e accessibile.
L'articolo 49, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, richiede che, prima della conclusione di un contratto a distanza, siano comunicate al consumatore le informazioni necessarie per consentirgli di contattare rapidamente il venditore e comunicare efficacemente con esso, compresi l'indirizzo geografico, il numero di telefono e l'indirizzo elettronico.
Quando il Servizio Clienti tratta dati personali, le comunicazioni e le informazioni relative al trattamento vengono fornite in forma concisa, trasparente, intelligibile e facilmente accessibile, con un linguaggio semplice e chiaro, come previsto dall'articolo 12, paragrafo 1, del Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR.
2. Informazioni di contatto
Per informazioni o assistenza, i clienti possono contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: corporatecare@zalaiabode.com
Telefono: +81 (802) 233 08 83
Indirizzo: APT 102, 4-34 NUKATACHO, HIGASHIOSAKA, OSAKA 579-8021, JAPAN
Area di consegna: Italia
3. Disponibilità del Servizio Clienti
Il Servizio Clienti è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00.
Sono esclusi il sabato, la domenica e i giorni festivi in Italia.
Durante gli orari di assistenza, esaminiamo le richieste ricevute al fine di fornire risposte chiare, coerenti e adeguate alla natura della richiesta.
Le richieste ricevute dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi in Italia iniziano a essere esaminate dal giorno lavorativo successivo.
4. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Ogni richiesta ricevuta viene esaminata individualmente.
Le risposte vengono fornite durante gli orari del Servizio Clienti nel più breve tempo ragionevolmente necessario in base alla natura e alla complessità della richiesta.
Ogni richiesta può essere verificata sulla base del suo contenuto, del numero dell'ordine e della fase del processo di acquisto interessata.
Per le richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente deve fornire le informazioni necessarie affinché possiamo identificare correttamente l'ordine e verificare la richiesta.
Quando una richiesta riguarda l'esercizio di diritti in materia di protezione dei dati personali, si applica l'articolo 12, paragrafo 3, del Regolamento (UE) 2016/679, secondo il quale il titolare del trattamento deve fornire informazioni sull'azione intrapresa in relazione alla richiesta senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un mese dal ricevimento della richiesta, salvo le proroghe consentite dallo stesso articolo.
5. Informazioni utili per l'assistenza
Per facilitare la gestione delle richieste, è consigliato contattarci tramite e-mail e, quando pertinente, fornire:
- Numero dell'ordine.
- Descrizione chiara e dettagliata della richiesta.
- Fotografie del prodotto e dell'imballaggio quando la richiesta riguarda danni, difetti o problemi di consegna.
- Prova di pagamento, ricevuta o screenshot della transazione quando la richiesta riguarda una cancellazione o un rimborso.
Il negozio fornisce assistenza durante le principali fasi del processo d'ordine, comprese:
- Conferma dell'ordine.
- Elaborazione dell'ordine.
- Tracciamento della spedizione.
- Ricezione del prodotto.
- Richieste di cancellazione.
- Richieste di reso o rimborso.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione:
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo possono essere elaborati nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante un giorno festivo in Italia iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia e il tempo stimato di consegna è di 7–11 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia già stato spedito o affidato al centro logistico o al vettore.
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
L'etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco consegnato al cliente. Il cliente troverà quindi nel pacco l'etichetta necessaria per effettuare il reso secondo le istruzioni ricevute.
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, elaboriamo normalmente il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi.
L'obiettivo del Servizio Clienti è garantire una comunicazione chiara, accessibile e coerente con le esigenze collegate agli ordini e all'assistenza post-vendita.