Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Il reso può essere richiesto quando:
- L'articolo ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato.
- Il prodotto presenta danni, difetti o un difetto di conformità al momento della consegna.
- Il cliente desidera esercitare volontariamente il diritto di recesso e soddisfa le condizioni di reso indicate nella presente politica.
Il diritto di recesso per i contratti a distanza è disciplinato dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, che riconosce al consumatore un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59.
Durante il periodo di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio fisico.
Ai sensi dell'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Per eventuali condizioni di reso volontario ulteriori rispetto al diritto di recesso previsto dalla legge, il prodotto deve essere restituito inutilizzato, non montato, non modificato, completo di tutti gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
I prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, relativo alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
2. Nessun cambio commerciale diretto
Per esigenze di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, il negozio non offre cambi commerciali diretti per richieste volontarie.
Se il cliente desidera volontariamente acquistare un articolo diverso, deve:
- Restituire il prodotto ricevuto.
- Attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
- Effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Questa procedura riguarda esclusivamente le richieste volontarie di cambio e non limita i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità.
Ai sensi dell'articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, in caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità e, alle condizioni previste dallo stesso articolo, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per il ripristino della conformità, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa.
L'articolo 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo stabilisce che la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un periodo di tempo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
3. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato affidato al centro logistico o al vettore.
Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna dell'ordine e successivamente può richiedere il reso secondo la presente politica.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Le richieste di reso devono essere inviate tramite e-mail e devono contenere:
- Numero dell'ordine.
- Motivo della richiesta.
- Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio quando la richiesta riguarda danni, difetti o errori nella consegna.
Dopo aver verificato le informazioni fornite, inviamo al cliente tramite e-mail la conferma della richiesta e le relative istruzioni per il reso.
L'etichetta di reso viene inserita nel pacco consegnato al cliente. Quando il cliente riceve l'ordine, troverà quindi all'interno del pacco l'etichetta di spedizione necessaria per effettuare il reso.
Dopo la conferma della richiesta, il cliente può utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco seguendo le istruzioni ricevute.
La presenza dell'etichetta di reso nel pacco non sostituisce la comunicazione preventiva della decisione di effettuare il reso.
L'esercizio del diritto di recesso deve essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita entro il termine previsto dall'articolo 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo.
5. Spedizione del reso
L'indirizzo di restituzione e le istruzioni relative al reso vengono confermati tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta.
Se viene accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, il negozio sostiene i costi necessari per la restituzione, senza limitare gli ulteriori diritti riconosciuti al cliente per difetto di conformità.
L'articolo 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo stabilisce che la riparazione o la sostituzione di un bene non conforme devono essere effettuate senza spese per il consumatore e che il venditore riprende a proprie spese i beni sostituiti.
In caso di restituzione volontaria conseguente all'esercizio del diritto di recesso, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione quando tale obbligo è stato comunicato prima della conclusione del contratto, come previsto dall'articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo.
Se, per la sua natura, un prodotto non può essere normalmente restituito tramite servizio postale, al cliente viene comunicata preventivamente una stima ragionevole del costo diretto della restituzione.
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e accompagnati dagli accessori forniti.
La spedizione standard per tutti i prodotti consegnati a indirizzi situati in Italia è gratuita.
6. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboriamo normalmente il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. Il cliente riceverà successivamente una conferma tramite e-mail.
La verifica può riguardare lo stato del prodotto, gli accessori, l'imballaggio, i materiali protettivi ed eventuali segni di utilizzo, montaggio o modifiche.
In caso di esercizio del diritto di recesso, l'articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo stabilisce che i pagamenti devono essere rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il negozio è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita, l'articolo 56, comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo consente di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso comprende, quando dovuto, i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore. Poiché tutti i prodotti beneficiano della spedizione standard gratuita in Italia, non viene addebitato alcun costo di spedizione standard da rimborsare.
Ai sensi dell'articolo 56, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard offerta dal negozio non sono rimborsati.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso che non comporti costi aggiuntivi.
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente visibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
8. Servizio Clienti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni, ordini, spedizioni o ricezione dei prodotti, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: corporatecare@zalaiabode.com
Telefono: +81 (802) 233 08 83
Indirizzo: APT 102, 4-34 NUKATACHO, HIGASHIOSAKA, OSAKA 579-8021, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia