1. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato affidato al centro logistico o al vettore incaricato della consegna.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione dell'ordine non è più possibile.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna dell'ordine e, dopo aver ricevuto i prodotti, può richiedere il reso seguendo la procedura di restituzione del negozio.
La possibilità di richiedere la cancellazione entro 24 ore costituisce una condizione commerciale del negozio e non limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dagli articoli 52–57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo. L'articolo 52 riconosce, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59, un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso nei contratti a distanza.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite e-mail.
Per consentirci di individuare e verificare l'ordine, la richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Prova di pagamento, ricevuta di pagamento oppure screenshot della transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo le informazioni fornite e lo stato corrente dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e non è stato affidato al centro logistico o al vettore, la cancellazione può essere approvata.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso.
L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco inviato al cliente. Dopo aver ricevuto i prodotti, il cliente può utilizzare l'etichetta di reso presente nel pacco seguendo le istruzioni di restituzione fornite dal negozio.
I prodotti realizzati secondo le specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso previsto per i contratti a distanza. Tale esclusione è prevista dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, relativo alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente relativi a prodotti difettosi o non conformi al contratto.
3. Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verifichiamo le informazioni fornite e lo stato dell'ordine.
Se le condizioni indicate nella presente politica sono soddisfatte, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Se il cliente esercita il diritto di recesso dopo aver ricevuto l'ordine, si applica l'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, elaboriamo normalmente il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi.
4. Reso dopo la consegna
Se l'ordine non può più essere cancellato perché è già stato spedito oppure perché sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Il periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso è previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, salvo le eccezioni dell'articolo 59.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, come previsto dall'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo.
5. Servizio Clienti
Per domande relative a cancellazioni, rimborsi, resi o ordini, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: corporatecare@zalaiabode.com
Telefono: +81 (802) 233 08 83
Indirizzo: APT 102, 4-34 NUKATACHO, HIGASHIOSAKA, OSAKA 579-8021, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia