1. Introduzione generale
La presente Politica di pagamento disciplina le operazioni di pagamento effettuate da clienti con indirizzo di consegna in Italia.
I servizi di pagamento elettronico sono disciplinati dalla Direttiva (UE) 2015/2366 del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 novembre 2015 relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2) e, in Italia, dal Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato per recepire la PSD2. La Direttiva PSD2 disciplina, tra l'altro, l'autenticazione del cliente e la sicurezza delle operazioni di pagamento elettronico.
Quando richiesto per un'operazione di pagamento elettronico, il prestatore di servizi di pagamento può applicare l'autenticazione forte del cliente prevista dall'articolo 97 della Direttiva (UE) 2015/2366 e dal Regolamento delegato (UE) 2018/389 della Commissione, relativo agli standard tecnici per l'autenticazione forte del cliente e per le comunicazioni comuni e sicure.
I pagamenti con carta vengono elaborati tramite prestatori di servizi di pagamento che applicano misure di sicurezza per la protezione dei dati delle carte. Lo standard PCI DSS v4.0.1, pubblicato dal PCI Security Standards Council, stabilisce requisiti tecnici e operativi destinati alla protezione dei dati degli account di pagamento ed è la versione attualmente pubblicata dello standard PCI DSS.
Le operazioni di pagamento vengono trasmesse tramite connessioni protette e sistemi di autenticazione e sicurezza gestiti dai relativi prestatori di servizi di pagamento.
2. Metodi di pagamento accettati
Il sito web accetta le seguenti carte di credito internazionali:
- Diners Club.
- Discover.
- JCB.
- Mastercard.
- Visa.
Questi metodi consentono l'elaborazione elettronica del pagamento tramite i rispettivi circuiti e prestatori di servizi di pagamento.
Il negozio non applica commissioni aggiuntive al cliente per l'utilizzo dei metodi di pagamento sopra indicati.
L'articolo 62 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo disciplina le commissioni applicabili all'utilizzo degli strumenti di pagamento e vieta al professionista di imporre al consumatore spese per l'utilizzo di determinati strumenti di pagamento nei casi previsti dalla disposizione.
Eventuali commissioni applicate autonomamente dalla banca del cliente, dall'emittente della carta o da altri prestatori di servizi utilizzati direttamente dal cliente non vengono stabilite dal negozio.
3. Sicurezza delle operazioni di pagamento
Le operazioni di pagamento sono gestite mediante procedure di sicurezza destinate a proteggere la riservatezza e l'integrità delle informazioni utilizzate per il pagamento.
Il negozio non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando tali dati vengono raccolti ed elaborati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.
I prestatori che archiviano, elaborano o trasmettono dati dei titolari di carta possono essere soggetti ai requisiti PCI DSS v4.0.1, che definiscono misure tecniche e operative per la protezione dei dati degli account di pagamento.
Ai sensi dell'articolo 97 della Direttiva (UE) 2015/2366, il prestatore di servizi di pagamento applica l'autenticazione forte del cliente quando il pagatore accede al proprio conto di pagamento online, avvia un'operazione di pagamento elettronico o compie a distanza un'azione che può comportare un rischio di frode o abuso, salvo le specifiche esenzioni previste.
Il Regolamento delegato (UE) 2018/389, in particolare l'articolo 4, stabilisce che l'autenticazione forte si basi su almeno due elementi appartenenti alle categorie della conoscenza, del possesso e dell'inerenza, quando tale autenticazione è richiesta.
Se viene richiesta una verifica aggiuntiva, il cliente deve seguire le istruzioni della propria banca o del prestatore di servizi di pagamento, ad esempio mediante codici temporanei, applicazioni bancarie, biometria o altri strumenti di autenticazione messi a disposizione dal relativo prestatore.
4. Verifica e autorizzazione del pagamento
Durante il pagamento, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può effettuare verifiche automatiche sull'operazione.
Dopo l'esito positivo dell'autorizzazione:
- L'ordine può essere confermato.
- Il cliente riceve una conferma dell'ordine tramite e-mail.
- L'importo può essere autorizzato, addebitato o temporaneamente riservato secondo le procedure applicate dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Il semplice inserimento dei dati di pagamento non garantisce l'autorizzazione dell'operazione. L'esito finale dipende dai controlli effettuati dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
5. Valuta, prezzi e imposte applicabili
Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€).
Durante il processo di pagamento, il negozio non applica costi aggiuntivi per l'utilizzo dei metodi di pagamento accettati.
Non vengono richiesti pagamenti supplementari al momento della consegna per la spedizione standard.
La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati a indirizzi situati in Italia.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, il cliente può visualizzare chiaramente:
- Il prezzo dei prodotti.
- La spedizione standard gratuita.
- Le eventuali imposte applicabili.
- Gli eventuali ulteriori costi comunicati prima della conclusione dell'ordine.
- L'importo totale da pagare.
Le informazioni relative al prezzo totale e ai costi vengono comunicate secondo l'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo, che disciplina gli obblighi informativi precontrattuali nei contratti a distanza.
6. Problemi durante il pagamento
Se un pagamento viene rifiutato o non può essere completato, consigliamo al cliente di:
- Verificare il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.
- Controllare che vi siano fondi o disponibilità di credito sufficienti.
- Verificare che la carta sia abilitata agli acquisti online e, quando necessario, alle operazioni internazionali.
- Completare le procedure di autenticazione richieste dalla banca o dall'emittente della carta.
- Contattare la propria banca o l'emittente della carta quando è necessaria un'ulteriore autorizzazione.
Se il problema persiste, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.
Possiamo fornire assistenza relativamente allo stato dell'ordine, ma non possiamo approvare, sbloccare o modificare una transazione rifiutata autonomamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
7. Cancellazioni e rimborsi
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia già stato spedito e non sia stato affidato al centro logistico o al vettore.
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il cliente.
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
L'etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco consegnato al cliente. Il cliente troverà quindi nel pacco l'etichetta necessaria per effettuare il reso secondo le relative istruzioni.
8. Servizio Clienti
Per domande relative a pagamenti, sicurezza delle operazioni di pagamento, autorizzazioni, ordini o rimborsi, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: corporatecare@zalaiabode.com
Telefono: +81 (802) 233 08 83
Indirizzo: APT 102, 4-34 NUKATACHO, HIGASHIOSAKA, OSAKA 579-8021, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia